Enterprise Controlling and Monitoring – ECM – ist ein Produkt, das Betrieb, Produktivitätskontrolle und Überwachung mit nahtloser Kommunikation zwischen allen beteiligten Komponenten (Menschen, Software oder Hardware) innerhalb des Unternehmens ermöglicht.

ECM wird in verschiedenen Branchen eingesetzt, von Automobilproduktionsanlagen über Bankfilialnetzwerke bis hin zu regulären Büros.

ECM ist eine webbasierte Lösung, die über Desktop- oder Mobilgeräte leicht zugänglich ist.  ECM kann als Teil Ihres privaten Netzwerks verwendet oder öffentlich zugänglich gemacht werden und kann über standardisierte APIs problemlos in eine umfassendere Geschäftslösung integriert werden.

Es ermöglicht eine strukturierte Kommunikation zwischen mehreren Teams an mehreren Standorten im Unternehmen, indem es ein transparenter Prozess der Ereigniserstellung und des Ereignisroutings gibt, und zwar durch einen vordefinierten Workflow, Funktionen für die Neuzuweisung von Ereignissen und die Berichterstellung.

Eventmanagement

ECM unterstützt verschiedene Ereignistypen, die entweder über vordefinierte oder benutzerdefinierte Workflows geleitet werden. Je nach Ereignistyp kann ein Ereignis unterschiedlich aussehen oder sich unterschiedlich verhalten. Ereignistypen, Erscheinungsbilder und Verhalten können einfach angepasst und konfiguriert werden.

Ereigniserstellung

Das ECM-System unterstützt die Ereigniserstellung aus verschiedenen Quellen – durch menschliches Handeln oder durch automatisierte Ereigniserstellung, die durch Hardware oder Software ausgelöst wird.

Sichtbarkeit von Ereignissen

Die konfigurierbare Ereignissichtbarkeit ermöglicht das Definieren verschiedener Rollen mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen im Ereignisauflösungsprozess.

Ereigniszuweisung

Sobald das Ereignis erstellt wurde, wird es einer zuständigen Benutzergruppe zugewiesen, die für den Ereignistyp definiert ist. Jedes Mitglied der Benutzergruppe kann das Ereignis einem bestimmten Benutzer zuweisen.

Ereignisübergang

Each event type has its own workflow. The event Workflow contains states and transitions the event has to go through from inception up to the terminal status. Different states and transitions can have different responsible users and teams and different custom fields that need to be filled. This approach offers a transparent process in which the user is navigated even if the process requires approval or involvement of a different team in the process.

Benachrichtigungen

ECM unterstützt die E-Mail-Benachrichtigung über den gesamten Ereignislebenszyklus. Die Benachrichtigung, Erinnerungsbenachrichtigungen inclusive, kann bei Ereigniserstellung, Ereignisübergängen, Ereigniszuweisung und Ereignisabschluss ausgelöst werden. Benachrichtigungen können pro Rolle und Gruppe angepasst und sowohl an Benutzer als auch an Benutzergruppen gesendet werden.

Locations and Checkpoints

ECM unterstützt mehrere Standorte und Kontrollpunkte. Innerhalb jedes Standorts werden mehrere Bereiche sowie mehrere Kontrollpunkte in jedem Bereich unterstützt. Verschiedene Arten von Kontrollpunkten sund verfügbar, d.h. Workstation, Drucker, Switch Access Point usw. Der Benutzer verfügt über ein visuelles Layout des angegebenen Bereichs mit genauer Kontrollpunktpositionierung.

Benutzerverwaltung

ECM unterstützt die Integration in Active Directory, was eine einfache und leichte Benutzerverwaltung ermöglicht. Jeder im Active Directory registrierte Benutzer kann ECM ohne zusätzliche Konfiguration verwenden. Es ist auch möglich, Benutzern Zugriff zu gewähren, die nicht im Active Directory enthalten sind. Diese Benutzer müssen einen Benutzernamen und ein Passwort eingeben, um auf die App zugreifen zu können.

Jeder Benutzer kann in eine oder mehrere Benutzergruppen eingeteilt werden, und das bestimmt die Benutzerabteilung, den Standort, die Supportgruppe usw. Berechtigungen können sowohl Benutzern als auch Benutzergruppen hinzugefügt werden, um weiter zu definieren, was jeder Benutzer sehen oder tun kann.

Berichte

ECM verfügt über umfangreiche Berichts- und BI-Funktionen, die je nach Benutzeranforderungen konfiguriert werden können. ECM bietet sofort einsatzbereite out-of-the-box  Berichtsfunktionen mit vordefinierten Berichten. Zusätzliche Berichte könnten basierend auf den Benutzeranforderungen implementiert werden.